优享服务

1. 一、如何获得安装服务

   为保证您的权益，请您签收后联系 MAXHUB 进行专业开箱、安装服务。您可通过微信公众号 “MAXHUB ”或者服务热线 400-168-9545进行预约，人工服务8:00-20:00在线。如您在其他时间报装，可以通过微信公众号的MAX服务中的“服务大厅”进行自助报装。 提供安装码即可享受免费的安装服务。安装码会在您购买产品后发送至您的邮箱，如未收到请联系销售方获取。

   二、符合以下条件可以申请安装

   MAXHUB 安装服务可在中国大陆境内（港澳台除外）进行，首次安装免费。如若进行二次及多次安装／拆机／移装等，需收取相应的服务费用（具体可参见保外费用明细），您可以到CVTE服务商城购买安装码后报单，下拉到页面底部可扫码进入商城。为给您提供更好的服务，建议您在购买前向客服中心进行咨询。

   三、安装时间

   客服中心会在接到您的服务需求后 2 小时内联系您并确定上门服务时间，由于您所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注：如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动。

   四、获得安装前的准备工作

1. 1、安装相关设备准备：

   MAXHUB 产品周边设备（如移动支架、智能笔等）请您提前自备或选购。同时，如果您需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需自行另请专业人员提前完成。

2. 2、安装环境为以下情况：

   2.1  如需安装壁挂，要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，因无法承担 MAXHUB 产品重量，此类情况如需采取特殊工艺安装，可能会产生额外费用，具体费用根据实际发生计算；

   2.2  安装只提供承重墙打孔，若需要吸顶、吊装、伸缩支架等特殊安装方式，则相应费用按实际发生另行计算；

   2.3  如需安装位置较高，设备下边框离地超过1.3米，需加收额外费用，具体费用根据实际发生计算；

   2.4  MAXHUB 产品如有移动需要，安装要求使用我司生产的配套移动支架，如使用非我司生产的移动支架、底座、挂架等配件或其他固件材料，因无法承重或设计不匹配的问题，会导致无法正常安装会议平板；或安装复杂导致安装时长增加的，可能会产生额外费用；

   2.5  如您指定安装方式存在安装隐患的，经工程师提示，您仍然坚持要求安装的，需签订相应的免责协议，因此产生的责任，不应由 MAXHUB 承担；另您使用非 MAXHUB 标配/自营挂架导致其他物品损坏的，MAXHUB 不承担任何责任。

一、如何申请延保服务

在产品使用过程中, 相信您也曾经对维修费用产生过担忧。要想在保修期外继续获得维修服务，需要支付较高的保外维修费用。购买延保服务可以为您解决这个问题。您可以拨打服务热线400-168-9545或咨询 MAXHUB 官方微信公众号咨询购买。

二、延保价格标准

以下是部分机型的延保服务报价标准，其他机型可进一步咨询。也可下拉到页面底部扫码进入商城直接购买。

一、如何获得保修服务

1、服务范围说明：

若您购买的产品需要7天无理由退换货，请您优先联系购买的电商平台客服进行确认，确认后电商平台会联系 MAXHUB 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。




二、符合以下条件可以获取保修服务

保修范围	保修内容	开始日期	保修期/年
显示部分	液晶屏，显示主板，显示电源板，显示转接板	自用户收货次日起	1
触摸部分	红外触摸框，电磁触摸屏，电容触摸屏	自用户收货次日起	1
周边产品	无线传屏，触控笔、配套线材	自用户收货次日起	1
※ 请妥善保留购买时的发票、收据、合同，作为判断保修期的依据 ※ 如果用户没有购买发票，我司将采取产品激活日期计算 ※ 如果产品因各种原因无激活日期和数据，我司将根据产品SN序列号查询的出货日期计算




三、保修服务项目

服务项目	说明
检测／调试	故障检测、出检检测／功能调试、软件升级
无用料维修	指非拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件（无线传屏／智能笔等更换）后故障得以解决的
小修	更换非电子元器件（线材、结构、模块类）
大修	更换板件（主板、电源板、转接板、T-con 板）
整机返厂维修（含备机）	上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装），维修期间超过15日，提供备机替换
整机返厂维修（不含备机）	上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）
上门服务	指工程师上门到设备所在现场服务提供维修服务。如设备问题当场无法解决，工程师将会结合实际情况，安排快递上门取件并寄送到维修点进行维修，修复后寄回给客户。
更换服务	a.配件的更换服务，指由服务人员直接上门为您更换新配件，坏的配件不取回 b.整机的更换服务，指由服务人员直接上门为您换机，并将故机取回的服务。为您更换的整机，质保与原整机保持一致，如更换后的整机在3个月内发生非人为损坏故障，厂家免费进行更换。




四、以下情况我们有权拒绝客户的保修要求

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

1、签收时，整机外包装箱破损，但未与物流人员共同确认异常、正常签收后，开箱再发现整机外观破损的情况；

2、错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 MAXHUB 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等质量问题；

3、未经 MAXHUB 授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、损坏等质量问题；

4、已超过保修有效期限，或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；

5、使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；

6、因不可抗力造成的损坏。




五、会议平板非保修上门服务费标准

若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过微信公众号“MAXHUB”或者服务热线 400-168-9545 进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价；待工程师上门判断与确认后，会最终根据实际情况生成定损单，维修后您根据实际产生的费用进行付费处理。

服务类型		里程费(30km)	服务费								备注
			7"~25"	26"〜39"	40"〜48"	49"〜60"	61"〜70"	71"〜80"	81"〜90"	98"
上门拆机/装机		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	80	100	150	220	260	385	450	700	如出现需要携带设备上门安装或移机的情况，服务网点需要安排车辆运送设备，此时需收取支线物流费用，运输费加收标准见表格末端支线物流费用。
同地点移机		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	160	200	300	400	400	700	800	1400
产品巡检		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	50	50	50	50	50	50	50	50	3台起可以提供巡检服务，按实际数量收费，服务费50元/台。3台及以下至少收取150元服务费。
软件/系统处理		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	150	150	150	150	150	150	150	150	上门维修含拆机装机费用，其中： 1、拆盖维修（换灯条）：需取下设备，拆开后盖进行维修灯条。 2、拆盖维修（换玻璃）：需取下设备，拆开后盖进行维修钢化玻璃。 3、拆盖维修（其他）：需取下设备，拆开后盖进行维修非灯条、非钢化玻璃的其他备件。 4、非拆盖维修：不需拆开后盖，可通过外部部件替换进行维修，软件、系统调试等 5、此价格不包含更换的备件价格，备件价格根据实际替换的部件进行收费。
		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元
非拆盖维修		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	150	150	150	150	150	150	150	150
拆盖维修（换灯条）		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	600	750	750	1050	1200	1500	1950	2550
拆盖维修（换玻璃）		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	400	500	500	700	800	1000	1300	1700
拆盖维修（其他）		≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	200	250	250	350	400	500	650	850
会议平板返厂维修-需备用机	非全贴合屏-可修复	≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	/	/	/	4035	4628	6321	7239	12655	1、返厂维修总费用=服务费（维修）+安装费*2（如有）+材料费（含物流）。 材料费已包含客户机往返一共两趟物流费、工厂维修和测试、维修所需的材料费以及纸箱费等所有费用。 2、如客户有延保需求，请直接拨打服务热线400-168-9545
	非全贴合屏-不可修复	≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	/	/	/	4835	6588	9571	10709	22845
	全贴合屏-可修复	≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	/	/	/	/	5528	8831	10409	/
	全贴合屏-不可修复	≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	/	/	/	/	10208	16331	20079	/
会议平板返厂维修-无需备用机	非全贴合屏-可修复	≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	/	/	/	3080	3370	4330	4990	9330
	非全贴合屏-不可修复	≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	/	/	/	3880	5330	7580	8460	19520
	全贴合屏-可修复	≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	/	/	/	/	4270	6840	8160	/
	全贴合屏-不可修复	≤30km:免费 ＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	/	/	/	/	8950	14340	17830	/
1、保外收费方式为：里程费+服务费（维修）+备件置换费用（如果有）； 2、如工程师上门后，因客户原因（如拒绝维修）未能进行维修，仅收取里程费。 3、以上里程费报价0元含30km内交通费，如客户端距离最近网点距离超过30KM（含30km），则针对超过里程需支付2元/公里费用。 4、保外备件价格分为置换价（旧件归厂家）与买断价（旧件归客户）。为了避免不良备件在市场流通进而影响保外维修的品质，我们推荐客户选择置换价，同时客户也能付出更少的维修成本。 5、自维修完成之日始，非人为损坏，备件厂家三个月内免费维修；显示屏厂家一年内免费维修。 6、如无电梯，需搬台机器至3楼以上，3楼收取搬抬费用150元，后每加一层楼，多加收50元。 7、纸箱/备机/良品机直发用户，若用户要求先发网点再送货上门，加收支线费用。 8、以上费用含税。




六、其他


本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的 MAXHUB 产品，客户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的"三包"政策。本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。




七、责任限制

在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC部件（如:硬件、内存等）相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，MAXHUB 原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:

1、客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失；

2、客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失；

3、其他任何与安卓系统、PC失效等问题相关的损失。

一、如何获得保修服务

1、服务范围说明

若您购买的产品需要7天无理由退换货，请您优先联系购买的电商平台客服进行确认，确认后电商平台会联系 MAXHUB 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。




二、符合以下条件可以获取保修服务

1、保修期限

产品保修期限是指在正常操作使用状况下，本产品所提供的免费售后维修服务时间。

2、保修服务项目

产品类别	保修范围	保修内容	保修期限	服务类型
笔记本电脑	整机	主板、CPU、内存、液晶显示屏、硬盘驱动器、键盘、摄像头	三年	上门服务
	电池部件	电池	一年	上门服务
	配件	电源线、tepy-c转RJ45线	一年	更换服务
台式机	整机	主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显卡等	三年	上门服务
	随机配件	电源线、键盘、鼠标	一年	更换服务
云桌面一体机	整机	主板、CPU、内存、液晶显示屏	三年	更换服务
	配件	适配器、底座	一年	更换服务
液晶显示器	整机	液晶显示器	3年	更换服务
	配件	电源线，HDMI线	1年	更换服务
mini 主机	整机	内存、硬盘、处理器	1年	寄修服务
	配件	适配器	1年	更换服务
说明： 1.请妥善保留购买时保留购买的发票、收据、合同等，作为判断保修期的依据，无因各种原因无法提供，我司将根据产品SN序列号查询的出货日期计算保修期。 2.对于客户在设备上自装的软硬件，仅提供远程咨询服务，不涉及保修。 3.上表内容不是对产品规格和配置的描述，产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。

3、服务类型说明

3.1 上门服务：指工程师上门到设备所在现场服务提供维修服务。如设备问题当场无法解决，工程师将会结合实际情况，安排快递上门取件并寄送到维修点进行维修，修复后寄回给客户。

3.2 更换服务：

3.2.1整机更换：指服务人员直接上门为您换机，并将故障机取回的服务。为您更换的整机，质保与原整机保持一致；如更换后的整机在3个月内发生非人为损坏故障，厂家免费进行更换。

3.2.3配件更换：指由服务人员安排发出配件，坏的配件不取回。

3.3 寄修服务：指由服务人员上门取故障产品寄送至维修中心，维修完成后，寄送修复后的产品给客户。





三、以下情况我们有权拒绝客户的保修要求

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修。

1、签收时，整机外包装箱破损，但未与物流人员共同确认异常、正常签收后，开箱再发现整机外观破损的情况。

2、错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经MAXHUB授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等质量问题。

3、未经MAXHUB授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、损坏等质量问题；

4、自行拆装、修理、更换零部件；或将产品给非MAXHUB授权认证的维修点进行检测维修、更换零部件。

5、已超过保修有效期限，或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

6、使用未经MAXHUB授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

7、内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理。

8、因不可抗力造成的损坏，包含但不限于天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力/或人为操作使用不慎（异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等）造成的损害。





四、其他


本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的 MAXHUB 产品，客户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的"三包"政策。本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。




五、责任限制

在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC部件（如:硬件、内存等）相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，MAXHUB 原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:

1、客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失；

2、客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失；

3、其他任何与安卓系统、PC失效等问题相关的损失。

一、如何获得退换货服务

1、若您购买的产品需要 7 天无理由退换货，请您优先联系购买的电商平台客服进行确认，确认后电商平台会联系 MAXHUB 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

2、若您产品因质量问题需要进行换货处理，请通过微信公众号 “MAXHUB” 或者服务热线 400-168-9545 进行反馈，服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

二、退换货时间

期限	退换货类型	具体描述	保修期
7日	无理由退货	在 MAXHUB 授权电子商务平台购买，用户个人原因要求退换货处理	自用户收货次日起
30日	故障换货	国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经 MAXHUB 授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户收货次日起

三、符合以下条件可以申请退货

7 天无理由退换货需满足条件

1、发生非人为损坏性能故障，您可以选择退货、换货或修理，由 MAXHUB 指定的服务商提供检测报告并服务；

2、7天无理由退换货仅对 MAXHUB 授权电子商务平台销售的商品有效，非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费（往返）由您承担，从退款中直接扣除，或者您自行支付。

7 天无理由退换货不包含以下行为

1、人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损；

2、所有实体商品必须经合理保养（例如外设备机身不得有划伤、磨损等）且不影响产品再次销售。

四、以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

30 天故障换货服务不包含行为说明

1、产品无质量问题；

2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或安装软件系统所造成的商品质量问题；

3、无法提供商品的购买发票、产品SN码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。假性故障或因客户环境影响使用效果，经鉴定无故障的；

4、使用未经 MAXHUB 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

五、责任限制

在任何情况下，对于产品发生的与安卓系统、PC部件（如:硬件、内存等）相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，MAXHUB 原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于:

1、客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失；

2、客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失；

3、其他任何与安卓系统、PC失效等问题相关的损失。